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Kundenservice weiter top und Kosten gesenkt

National Rail Enquiries (NRE) ist das Äquivalent der Bahnauskunft und die wichtigste Informationsquelle für den Personenverkehr der britischen Bahn auf dem Schienennetz in England, Wales und Schottland. Hier werden täglich durchschnittlich 1,5 Millionen Anfragen für Reiseauskünfte in den Contact Centern oder über Selbstbedienung bearbeitet. Die Website wird von der Regierung als eine Art Super-Seite bezeichnet.

Die Drag-and-Drop-Schnittstellen von storm® sind schnell und sehr intuitiv. Durch die einfache Selbstbedienung haben wir sehr viel Zeit und Aufwand gespart. Echtzeit-Informationen heißt für uns, dass wir besser auf Änderungen im Kontaktverhalten reagieren und unseren Service für die aktuellen Anforderungen verfeinern und anpassen können.

Schauen Sie sich das englische Video an oder lesen Sie die deutsche Fallstudie zu National Rail Enquiries.

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