Sodexo

Anfragen zentral steuern, Mitarbeiter zu Hause einbinden und effizienter arbeiten

Sodexo ist ein Facility-Anbieter in den Bereichen Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen, Schulen, Büros und sogar auf Bohrinseln. Der Kunden-Service-Desk ist für Sodexo sehr wichtig, da hier alle Anfragen eingehen und somit der erste Ansprechpartner für den Kunden ist. Sodexo muss mit Informationen pro-aktiv umgehen, so dass die erforderlichen Aufgaben bearbeitet werden können. Vor über einem Jahr noch hatte Sodexo verschiedene Help Desks an unterschiedlichen Standorten. Man schaute sich nach einer zentralen, dennoch flexiblen Lösung am Markt um.

Wir haben uns nach einer neuen Plattform umgesehen, mittels derer wir alles zentral steuern können, die uns jedoch die Möglichkeit bietet auch Dinge dezentral zu bearbeiten, einschließlich der Option von zu Hause aus zu arbeiten.

 

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