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Während der hektischsten Zeit des Jahres konnten die Büros von TUI beim Umzug weiter geöffnet bleiben

TUI, der weltgrößte Anbieter von Urlaubsreisen, hat ein Tochterunternehmen, Specialist Holiday Group (SHG), das exotische und luxuriöse Urlaubsreisen anbietet. SHG musste eines der beiden Hauptbüros an einen neuen Standort verlegen. Die Telefonnummern sollten mit umziehen, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Der Umzug von ISDN-Leitungen kann jedoch Wochen in Anspruch nehmen.

Ein reibungsloser und schneller Übergang war SHG besonders wichtig, da der Umzug für die Vorweihnachtszeit geplant war, eine besonders geschäftige Zeit für die Buchung von Ski-Ferien, da viele Kunden in dieser Zeit ihre Osterferien planen. In der Vorweihnachtszeit kann bei SHG das normale Gesprächsvolumen von 5000 auf 30.000 pro Tag ansteigen. Jegliche Ausfallzeiten hätten zu Umsatzeinbußen und unzufriedenen Kunden geführt.

Wir standen vor der logistischen Herausforderung unser Büro verlegen zu müssen und gleichzeitig zu gewährleisten, dass Kunden und Reisebüros uns während des Weihnachtstrubels weiterhin telefonisch erreichen konnten. Wir wählten die storm-Plattform, weil sie uns die vollständige Kontrolle über unseren Telefonbetrieb ermöglicht, so dass wir mit nur einem einzigen Mausklick unsere Telefonnummern umleiten können.

Lesen Sie die vollständige Fallstudie zu TUI.

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