Reporting auf einen Blick360 graden inzicht

Umfangreiche Analyse über alle Kommunikationskanäle im übersichtlichen Dashboard

 

storm VIEW ist ein umfangreiches Managementsystem mit Zugang zu einer Vielzahl von statistischen Analysentools. VIEW generiert einen einfaches und nutzerfreundliches Reporting für Ihr Contact Center.

Reporting auf einen Blick im stiorm DashboardDas VIEW Dashboard ist eine flexible, individuell anpassbare Reporting Schnittstelle in Echtzeit. Sie kann in beliebige Service-Datenquellen integriert werden. VIEW kann zur Anzeige von Management- Informationen unterschiedlicher Services genutzt werden und zeigt die unterschiedlichen Services nebeneinander auf einem Bildschirm an.

 

 

Historisches ReportingDas Interface des historischen VIEW Report Builder erlaubt es individuell zusammengestellte Reports über einen Zeitraum darzustellen, während die sekundengenauen Echtzeitstatistiken des Dashboards die tatsächlichen momentanen Ereignisse darstellen. Die Reports können gespeichert und automatisch über die bevorzugten Kommunikationskanäle verteilt werden.

 

 

 

 

  • Intuitive Drag-and-Drop-Schnittstelle: Je nach Anforderung können flexible individualisierte Reports erstellt werden, mit Zugriff von jedem Standort aus.
  • Echtzeit Reports und historische Reports: Mit einem Klick wechselnde Ansicht zwischen Echtzeit- und historischen Daten.
  • Echtzeitreports sind sekundengenau. Historische Berichte können direkt und für einen beliebigen Zeitraum erstellt werden.
  • Das Teilen der Reports innerhalb der Organisation oder mit einzelnen Mitarbeitern funktioniert einfach und schnell: Daten-Export oder graphische Anzeige für Reports oder Präsentationen.
  • Automatische Verteilung von Reports via E-Mail oder SF.
  • Multi-channel Integration: Auslösen von Warnungen und Benachrichtigungen mittels SMS, MMS, automated voice services und E-Mail.

Ihr Vorteil

View kann in jede beliebige Netzwerk Infrastruktur, Datenbank oder CRM-System zum Auffinden von Kundeninformation integriert werden. Mithilfe eines Application Programming Interface kann das System innerhalb der existierenden Netzwerk-Infrastruktur eingesetzt werden. Es kann Daten aus Datenquellen holen oder Benachrichtigungen über viele Kanäle versenden. Manager werden so zeitnah und unkompliziert über Geschehnisse in Ihrem Contact Center informiert:  über SMS, Sprache, E-Mail und über das Web.

Weiter Informationen zum Download:  storm VIEW Produktbroschüre

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