Cloud Contact Center Omnichannel Cloud Contact Center

Das multi-channel Contact Center in der Cloud

 

storm CONTACT liefert das perfekte Cloud Contact Center für Ihren Service. Anrufe werden aus den unterschiedlichen Kanälen in einer einheitlichen Warteschlange zusammengeführt und zum richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Örtlich verteilte Agents haben über verschiedene Geräte Zugang zu CONTACT. So entsteht ein einheitliches Contact Center. Zudem stehen alle Services on demand jederzeit zur Verfügung, so dass Sie flexibel und schnell in Ihrem Call Center reagieren können.

Durch die Einbindung von storm in Back-End-Informationssysteme werden relevante Informationen automatisch an die Mitarbeiterschnittstelle gesendet. Dies garantiert die Erreichbarkeit über alle Kanäle. Die eingebundene detaillierte Berichterstellung ermöglicht die ständige Optimierung des Contact Centers.

Zudem unterstützt das System Kunden mit älteren Anlagen bei Massenanfragen mit Hilfe eines Überlaufs.

So funktioniert storm

  • Anfragen über Sprache, SMS, E-Mail, Social Media und Instant Messaging werden über storm verarbeitet.
  • Zuordnungsregeln, MIM-Profile und Warteschleifengruppen sind schnell bereitgestellt oder automatisch aktualisiert.
  • Der leistungsstarke Dialer ist in das CRM-System oder das Datenbanksystem für abgehende Rufe integriert. Text Der Dialer kann die Verfügbarkeit von Mitarbeitern ermitteln und rechtzeitig abgehende Anrufe generieren.
  • Interaktionen werden auf allen Kommunikationskanälen aufgezeichnet und sicher in der Cloud verwahrt.
  • Die Leistung kann auf einem Dashboard in Echtzeit überwacht werden. Statistiken werden automatisch nach Beendigung der Kampagne erstellt.
  • storm ist in Back-End CRM-Datenbanksysteme eingebunden, um die Agents mit besten, verfügbaren Informationen zu versorgen.
  • Automated Contact Distribution (iACD®) benutzt intelligente und anpassbare Logik, um Kunden und deren Anfragen mit den am besten geeignetsten Agents zu verbinden.

Weitere Informationen zum Download: storm CONTACT Produktbroschüre

multi-channel Kundenkommunikation

Perfekt integrierte multi-channel Kundenkommunikation.

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