Intelligentes Routing auf allen KanälenEinfach und intelligent routen

Einfach und intelligent: Das automatisierte Multimedia Interface für Ihr Servicemanagement ist einfach zu bedienen

 

storm® FLOW ist ein umfangreiches Management-Tool. Ein einfaches und intuitives Drag-and-Drop-Interface ermöglicht die Erstellung und Anpassung der Serviceprozesse in Ihrem Contact Center. Mit FLOW können eine Vielzahl komplexer, automatisierter multimedialer multi-channel Dienste aufgebaut werden. FLOW ermöglicht die vollständige Integration der Kommunikation, so dass Kunden auf Services per E-Mail, SMS, Telefon, Internet oder anderer Medien zugreifen können.

Sie profitieren von der Effizienz und der Service-Integration von FLOW, egal ob Sie es zum Aufbau oder zur Verwaltung für ein multi-channel Contact Center nutzen.

Mit den FLOW-Funktionalitäten können die Prozessabläufe für den Abruf von Informationen und das Routing von Anrufen und aller anderer Anfragen konfiguriert werden, um so die Effizienz des Contact Centers zu optimieren.

Wichtige FunktionenIntelligentes Routing

  • Intuitives, sicheres, Drag-und-Drop-Interface für die einfache, ortsunabhängige Erstellung und Verwaltung komplexer Services.
  • Anpassung von Live-Services in Echtzeit, Bereitstellung neuer Services mit einem einzigen Klick.
  • Intelligente Steuerung der Services in Echtzeit mit integrierter Berichterstellung und Feed-Back.
  • In alle storm-Anwednungen vorintegriert.
  • Kann in jedes CRM-/Datensystem eingebunden werden.
  • Flexible und intuitive Revisionsverwaltung ermöglicht die Führung eines Service-Archivs und das Zurücksetzen oder Erweitern von Diensten, je nach Bedarf
  • Verwaltete Verbindungen mit mobile Endgeräten und intelligenten Messgeräten.

storm FLOW Produktbroschüre

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